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企业营销服务管理平台用友CRM

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客户资源企业化管理

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智营销 · 精服务 · 创价值

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用友TurboCRM产品白皮书 

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U8客户关系管理解决方案 

用友CRM客户关系管理系统帮您解决的问题

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关键应用

客户资源企业化管理

客户关系管理的第一需求就是对客户资源的集中管理,即为客户资源的企业化管理,可以避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息,通过完善的信息来支持业务角色的工作,同时达到对业务阶段和行动的监控指导。这也是CRM对企业带来的核心变化。

包括:客户信息完整管理、客户聚类管理、客户来源管理、客户资源分配管理、客户信用管理。

业务过程透视管理

公司业务过程透视管理体现在市场、销售、服务和合同执行过程的追踪四大方面,所有的过程量化信息形成分析决策的数据来源。 

包括:市场管理、销售过程管理、竞争管理、服务管理、协同工作管理、订单管理、员工管理、分支机构协同管理。

量化的分析决策支持

系统具有的强大的决策支持能力,可以使公司管理层不仅对于业务的结果,例如客户数量、销售数量、销售额、毛利等有所了解,而且可以了解到业务的过程,例如重要客户的销售推进过程,最近的客户反馈情况等等。公司管理层可以明确每个员工的任务完成时间、完成过程,并且查看不同阶段对客户提交的文档、方案和记录。完成对业务流程的充分了解和分析。 

在过程分析的基础上,系统可帮助决策者建立各种决策信息模型,如销售分析、市场分析、服务分析、产品分析、客户/伙伴分析、部门/员工分析、计划分析、预算分析等,提高决策效率。使公司面对迅速变化的市场,能够做出及时的响应,并有效地配置公司的各项资源,全面提升企业的竞争能力。

更重要的是,在未来信息量不断增大的基础上,决策分析系统可以将客户进行多方位的价值体系建立,从不同纬度的多个指标自由组合,创建客户价值模型,找到目前客户中最有价值的群体,详细分析其构成和特色,为开拓新的有价值客户打下理性分析基础,使公司在当前激烈的竞争中抓住最重要的客户群,提升企业的整体竞争能力。

包括:客户分析、合作伙伴分析、销售分析、市场分析、服务分析、产品分析、部门分析、计划分析、订单执行分析。

互联网时代的客户关系管理

互联网络的迅猛发展、市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。

电商管理的核心:会员管理

电商管理的核心:会员管理

移动互联网的到来,越来越多的个人客户活跃在互联网上,而这些客户信息的整合对于企业而言尤为关键,会员成为电商最关注的人群,所以会员信息必然要在CRM系统中进行企业级整合。

用友CRM可以整合客户在前台(网站、店面等)和后台(交易系统)的联络、购买、服务等数据,使得企业前台后台人员能在一个页面上获知客户的静态及动态信息,轻松掌握客户360度的全貌,从而给出快速的营销动作促成签约,给出统一的服务承诺提高客户满意度,还能通过互联网联络中心使用客户认为方便的方式联络客户,真正做到人性化服务同时提高沟通效率。

营销业务移动化

信息互通

信息互通: 按照权限实现客户信息、联系人信息、销售线索、销售机会、销售行为等信息的有效共享,实时互通;

信息上报

信息上报:工作人员在手机客户端上即可按照客户需求快速将销售订货信息、价格信息、需求信息、图片信息、录音信息等内容及时有效的上报;系统将订单信息传递至信息平台完成后续流程。

移动审批

移动审批: 进入客户端或点击提醒消息,输入用户名和密码,即可登录审批,查看单据详情,审批同意、不同意、驳回等意见。

日程管理

日程管理:通过移动CRM系统,营销服务人员可以完成上报工作计划、计划变更、工作完成情况、物理定位、地图导航、上班签到、工作图片上传等清晰有效的工作日程管理。

预警消息

预警消息: CRM中预警消息、客户生日提醒、到期未联系的客户提醒、客户出货收款、新的工作指令、工作日程、新指派的客户等信息提醒功能 。一旦单据提交,不需要开启用友移动CRM客户端。只需开机,就能收到消息提醒,提高员工与领导之间的沟通效率。

移动报表

移动报表:查询业务报表,系统可将相关数据直接推送到移动客户端展现。

互联网时代的客户服务

CRM与呼叫中心无缝集成:将客户信息、服务信息、营销信息、语音、传真、录音等资源无缝集成一体,硬件插拔式使用,增加系统稳定性的同时减少二次开发成本。

呼叫中心多媒体接入模式:系统支持首访接待座席优先、客户优先、客户所选的业务种类、座席空闲时间、支持主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等多变的企业管理诉求。

ICC与CRM系统整合:ICC与CRM采用统一的客户平台管理。用友ICC通过WebService接口,获取CRM系统客户信息;当客服接待客户的时候,在对话窗口中就可以看到完整的客户信息,进行有针对性的服务。

互联网时代的客户生命周期管理

客户是企业的核心资源,企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。如市场环节主要是解决机会客户的获取,销售环节是推动机会客户成为签约客户,服务环节则是是签约客户成为最终用户,同时挖掘新的销售可能。因此全面的客户生命周期管理可以说是从客户的角度重新诠释企业的业务全过程。

精准营销降低成本

1、整合多种网络营销工具采集商机

2、通过多种营销手段优化商机

3、营销手段ROI分析

精细化销售管理:提高销售效率,缩短成本回收周期

1、建立科学的结果过程并重的销售管理体系

2、规范销售人员的日常行为

3、动态掌握和控制销售的过程

差异化主动服务:提高客户忠诚度

差异化的客户业务策略 定期评估,跟踪变化,对比分析,掌握趋势。

1、从被动式的响应服务更多的变为主动服务

2、从为所有客户提供同样标准的服务变为差异化和个性化的服务

3、从单纯的售后服务,逐步转变为销售服务一体化

客户价值挖掘:提高整体盈利能力

1、建立客户价值金字塔

2、通过交叉销售、向上销售、重复销售等方式再销售

3、动态监测客户价值

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客户价值挖掘:提高整体盈利能力

客户价值挖掘:提高整体盈利能力

 

 

1、建立客户价值金字塔

2、通过交叉销售、向上销售、重复销售等方式再销售

3、动态监测客户价值

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